Digital Luxe

Et bien cette rentrée est riche d’événements chez les cybermarchands, notamment dans le cercle fermée des marques de luxe.

Jean-Claude Jitrois, le créateur tout de cuir vêtu, vient de sortir une nouvelle version de son site, enrichie d’une boutique e-commerce.

La première chose qui m’a surpris, c’est de savoir que ce site a été réalisé avec la solution Prestashop, solution e-commerce (à la mode en ce moment) orientée vers les PME-PMI. Car le résultat est assez bluffant en termes de réalisations fonctionnelle et technique.

Ce qu’il faut comprendre, c’est que la marque réussit le coup de force de nous immiscer dans son univers tout en vivant une expérience d’achat riche.

Explications

Lorsque vous arrivez sur le site, vous êtes de suite mis dans l’ambiance avec une intro vidéo (plein pot) suggestive, électrique, stroboscopique, intimiste, envoutante, sensuelle, voire érotique.

Ensuite, le site vous propose 2 choix; vivre des expériences ou tout simplement localisez les boutiques où la marque est vendue.

Et, là on se pose 2 questions : comme le site affiche un panier, où se trouve la boutique en ligne ? Mais aussi, pas de rubrique corporate ?

Des expériences d’achat riches

Pour la partie corporate, il n’y en a tout simplement pas !! Le créateur a fait le choix de ne pas se mettre en avant, et de faire de son site un éloge à son univers, dans lequel on s’immerge, et à ses produits.

Pour la partie e-commerce, eh bien c’est là que le jeu en vaut la chandelle. Vous pénétrez dans la boutique comme si vous entriez dans un lieu de charme et de luxure, où vous avez la place du spectateur, voire même du voyeur.

Vous y découvrez 5 expériences vidéo, et le terme expérience prend tout son sens. Vous assistez, pour les 3 premières, à des scènes sensuelles, limite interdites pour des néophytes : à 2, à 3, entre femmes, des pratiques peu éloignées du bondage ou du strip-tease.

Les 2 dernières sont quand même plus sages ; entre dance classique et statufication, à croire que le créateur a manqué d’inspiration pour celles-ci :).

Le fil rouge de ces saynètes est bien sûr la ravissante (ce n’est que mon avis !!) Sara Marshall (petite-fille de l’actrice Michèle Morgan), égérie du couturier depuis plusieurs années.

La richesse de l’expérience, qui n’est pas sans rappeler celle qu’on peut vivre sur le site de Ralph Lauren pour sa ligne enfants RL Gang sous la forme d’un storybook vidéo, tient du fait qu’on peut choisir de faire une pause lors du visionnage. Dès lors, en fonction de l’angle de vue, les produits portés par un ou plusieurs mannequins sont mis en exergue, avec la possibilité de cliquer dessus pour accéder à la fiche produit associée.

Malheureusement, tous les produits présentés dans ces expériences ne sont pas disponibles à l’achat en ligne, et dans ce cas on est renvoyé vers la liste des boutiques et revendeurs de la marque.

Bien évidemment, on peut retrouver ces articles via une navigation plus "classique" avec l’accès aux silhouettes homme-femme, mais aussi via un LookBook saisonnier très qualitatif.

On aurait cependant souhaité une navigation plus lisible avec des flèches en milieu de page (aux extrémités) pour mieux visiter ce carrousel de silhouettes.

Une fiche produit immersive

Une des nombreuses particularités du site est qu’on ne trouve aucun produit « shooté » sans être porté par un mannequin, et lorsqu’on arrive sur la page produit, ça se voit. On en prend plein les mirettes . On reste dans l’univers du couturier (plutôt rare pour une fiche produit) avec l’agneau en acteur principal, matière chère à Jitrois.

La page se découpe en 4 : une vidéo qui de voir juger du produit porté sur un mannequin sur 360°, un diaporama pour visualiser les détails du produits, un encart pour accéder au visionnage de la saynète associée et bien sûr le descriptif produit avec le prix et l’ajout au panier.

Points forts

• Concernant les deux premiers, on peut les zoomer
• Le créateur prend la parole pour mieux mettre en avant son produit, et non pour s’auto-promouvoir
• Le service client est mis en exergue
• La gestion de la disponibilité est bien traitée
• L’ajout au panier est fluide
• La suggestion de produit (cross-selling) est bien visible sans être intrusive
• Les fonctionnalités de partage sont présentées de manière qualitative (Ajax)

Points faibles

• Le descriptif produit a du être rogné, avec l’obligation d’utiliser le scroll vertical
• A mon avis, le guide des tailles aurait été mieux avec affichage Ajax, comme pour les fonctionnalités de partage
• Pas de bouton "Back" et de "fil d’Ariane", ce qui oblige à refaire l’ensemble du parcours pour choisir d’autres articles
• Il aurait été judicieux de rajouter un bouton Facebook "Like" ou "Recommander", sachant que la marque a sa page Fan
• Dernier point et pas des moindres, il n’y a pas de gestion de session du panier. En clair, vous pouvez vous retrouver ad vitam aeternam avec les produits sélectionnés dans votre panier :(.

Une commande presque classique

Le tunnel de commande respecte bien les codes du e-commerce en 5 étapes. Cependant, c’est la 1^ère fois que je vois un récapitulatif avec des visuels aussi "visibles" ; donc un bon point. Malgré cela, on aurait préféré voir les informations d’assistance et de services en colonne de gauche, donc plus accessibles, plutôt qu’en bas de page.

Sinon, comme il est désormais coutume de le faire, et encore plus dans le secteur du luxe, j’aurais souhaité me voir suggérer la possibilité de passer commande sans avoir à créer de compte.

Enfin, on peut acheter les produits, soit par carte bancaire, soit par virement (plus long), mais ni par téléphone ni via Paypal.

Hic sur les réseaux sociaux !!

Donc, globalement le site est très bien fait, avec encore quelques ajustements à mettre en place. Mais là où le bât blesse, c’est la présence de la marque sur les réseaux sociaux, d’autant plus qu’elle en affiche les accès sur son site.

A savoir, son compte Twitter (j’aurais évité de mettre le lien aujourd’hui) qui ne compte que 9 abonnés (!!) pour 20 abonnements (??), et uniquement 2 posts le 29 avril 2010 :).

Concernant Facebook, ce n’est pas beaucoup mieux, voire même perturbant. En effet, le site renvoie vers une page, qui ne compte que 63 fans et qui ne publie aucune info, mais qui renvoie aussi sur le site ; alors qu’il existe visiblement une autre compte "officiel" qui compte plus de 2000 fans (plutôt peu pour une marque de ce renom) et qui annonce la mise en ligne du nouveau site. Bref, il y a comme un loup dans la com’…

Pour conclure, la maison de luxe est également dotée d’une chaîne sur YouTube, créée en mars 2010, mais qui n’a que 4 abonnés (!!) et très peu de vues, malgré les 11 vidéos déjà ajoutées.

Je vous invite d’ailleurs à regarder cette vidéo, tournée dans les appartements du couturier, qui vous donnera un aperçu révélateur de l’univers sulfureux et sensuel de la marque. Vous remarquerez au passage que le créateur tient pleinement la forme à 66 ans .

Je termine ce billet par une simple question : Jean-Claude Jitrois a-t-il besoin d’un coup de main pour sa com’ d’influence ???