Digital Luxe

En ce jeudi 30 septembre, beaucoup de monde se bousculait. Environ 230 personnes se sont précipitées à la Maison des arts & Métiers pour assister à la conférence organisée par le Club Essec et animée par Claire Colas, dont la question soulevée était : Commet concilier luxe, expérience client et e-réputation ?

Et je peux vous dire qu’il y avait du beau monde, et pas seulement sur l’estrade.

Pour vous citer quelques marques / maisons présentes dans la salle : LVMH, Ralph Lauren, L’Oréal, Inter Parfums, Lixir, Cartier, Richemont, La Maison du Chocolat, EspaceMax, Chanel, Chloé, Yves Saint-Laurent Beauté, Coty, Louis Vuitton, Chaumet, Rolex, Estée Lauder, L’Occitane, Dior, Hédiard, Galeries Lafayette, Suite Privée, Smalto, Hermès ou encore S.T. Dupont.

Désolé si j’en oublie certains…

Bref, tout ce petit monde s’est pressé pour écouter les « stars à la barre », curieux d’écouter les conseils des agences et cabinets conseil (Groupe Up&Under, Roxane Company et Digitas), mais surtout les précieux témoignages de 3 grands du secteur, à savoir Vertu, la marque luxe du fabricant Nokia, qui a ouvert le bal. Mais aussi et surtout Tag Heuer, marque horlogère de luxe du groupe LVMH, et Longchamp, le maroquinier de luxe, qui a déjà 10 ans d’expérience digitale derrière elle.

 Beaucoup de choses se sont dites lors de cette conférence, d’autant plus que j’ai eu le plaisir de la « LiveTweeter » (et un néologisme de plus ).

Bien que le secteur ait pris du retard sur Internet, sur mobile, sur le e-commerce et les réseaux sociaux, par rapport à d’autres secteurs, il est un fait que les maisons de luxe commencent à combler ce retard, notamment grâce à certains acteurs qui ont compris l’importance du digital comme levier d’innovation et d’expression par excellence.

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